CPG 的行为科学: 扰乱客户体验

当今品牌面临的最重要的发展之一是数字技术如何从根本上改变客户行为和决策。本文介绍了五个 “心灵经济” 趋势,以建议消费者包装商品 (CPG) 品牌如何在这一现实中实现增长。

作者 (们)

  • 科林 · 斯特朗英国益普索
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众所周知,数字化转型正在导致完全不同的消费者行为。我们购物、买东西、听音乐和做银行业务的方式正在变得面目全非。但是随着品牌继续数字化改造他们的业务,很容易忘记消费者的决策也在这个过程中发生了变化。

技术不仅改变了顾客的行为方式,还创造了一套新的期望,这反过来又改变了他们的购买决策。

行为科学提供了探索、测量和预测消费者行为的正确视角和工具。

本文提出技术重塑客户决策的五种关键方式,以及它们与 CPG 的特殊相关性。

  1. 个性化: 从一刀切转向满足我们个人需求的服务。
  2. 工程环境: 越来越多的设计和沉浸式环境意味着外部线索 (而不是内部因素,如观点或态度) 将塑造我们的决策。
  3. 时刻优化: 欲望和它的实现之间的时间差距正在缩小。
  4. 超合理化: 我们不再依赖品牌作为质量的标志,而是越来越多地关注产品和服务的特点以及其他人对它们的评估。
  5. 体验化: 持续远离产品,转向提供更丰富体验的服务。

作者 (们)

  • 科林 · 斯特朗英国益普索

客户体验