设计一个更好的神秘购物计划

组织从更好的神秘购物计划中获得更多价值的七步指南。

作者 (们)

  • Nicholas Mercurio益普索忠诚,美国
  • John Flesta益普索忠诚,美国
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神秘购物的存在是为了减轻组织对持续向竞争对手提供卓越客户体验的担忧,这是前所未有的批评或挑战。

当使用有效时,神秘购物研究可以成为一个强大的绩效管理工具,创造关于重要标准或计划的意识,并推动组织行为的改变 -- 所有这些都本着更好地为顾客服务的精神。

但是我们发现神秘的购物方法经常被滥用,薄弱的项目设计通常是导致投资回报低的问题的根源。

如今,应用程序不仅要检查实体位置的合规性,还要更好地理解销售建议,并通过所有客户渠道进行测试,利用新技术来增强能力。

我们设计更好的神秘购物计划的七个步骤为组织制定了蓝图,需要为神秘购物的更好设计、执行和影响制定什么。

这些包括:

  • 从策略开始
  • 考虑客户的设计
  • 定义要求
  • 创建现实的购物者场景
  • 制定战略抽样计划

通过更好的神秘购物走向成功的七步 | 益普索

作者 (们)

  • Nicholas Mercurio益普索忠诚,美国
  • John Flesta益普索忠诚,美国

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