奢侈品行业的神秘购物

在本文中,三位经验丰富的神秘购物专家分享了他们对奢侈品行业神秘购物的不同方面的知识和观点,以及它如何成为整体客户体验策略的重要组成部分。

作者 (们)

  • 弗雷德里克 · 雷纳尔多益普索忠诚,瑞士
  • 理查德 · 科恩益普索忠诚,澳大利亚
  • Geert Samplonius荷兰益普索忠诚
取得联系

客户体验在任何行业都非常重要。这在高端市场中可以说是最明显的,在高端市场中,富裕的消费者每年都会花费数十亿美元、英镑、欧元、人民币或日元。bobo体育app

益普索神秘购物使用 100 多个国家的专家 “购物者” 小组来收集来自不偏不倚消费者的客观反馈。每年有 100万多个任务被执行,其中越来越多的部分是由专注的、富裕的神秘购物者完成的 -- 这些人不依赖神秘购物作为收入, 而是非常享受这种经历,他们把它视为一种消遣。

自然,奢侈品行业的神秘购物需要一种与普通商业街零售店非常不同的方法。然而,商业街可以从奢侈品的销售中学到很多东西。下载这份免费的论文,探索高端零售商用来保持卓越客户体验的技术,以及益普索如何设计可以让任何优秀零售商受益的奢华神秘购物计划。

作者 (们)

  • 弗雷德里克 · 雷纳尔多益普索忠诚,瑞士
  • 理查德 · 科恩益普索忠诚,澳大利亚
  • Geert Samplonius荷兰益普索忠诚

更多关于奢侈品的见解

客户体验